Assistenza TOP CARE
Servizi di telefonia fissa in abbonamento

Il processo di assurance avviene a partire dal punto di consegna (PDC) del servizio (ovvero il cavo ethernet collegato all'antenna o il cavo ethernet collegato alla borchia di accesso in fibra/ethernet, salvo quando diversamente specificato).

INNOVA-tel esegue le procedure di assurance sui servizi per mezzo di personale qualificato ed altamente specializzato, la società è inoltre in possesso dei più alti standard tecnologici ed abilitativi per operare nei settori del Networking e dell'Information Technology.

Il processo di assurance viene gestito attraverso quattro livelli di servizio: 

  • standard: questo è il livello di base associato a tutti i servizi INNOVA-tel di livello consumer, il cliente, dopo aver verificato che il disservizio non sia imputabile a problematiche poste del PDC, attiva il processo di assurance telefonando al numero 0933 31000 tasto 3.
    Il livello standard prevede che la segnalazione sia gestita entro il 3° giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione;

Livelli evoluti soggetti a maggiorazione percentuale sul costo del servizio:

+10%: dopo la segnalazione da parte del cliente, viene effettuata l'apertura e la gestione della segnalazione avviene entro il 2° giorno anche se nella giornata di sabato; Viene assegnato un tecnico dedicato al cliente.

Questo livello viene associato preferibilmente a tutti servizi di tipo WHDSL & WEFM.

+20%: dopo la segnalazione da parte del cliente, viene effettuata l'apertura e la gestione della segnalazione avviene entro il 1° giorno anche se nella giornata di sabato; Viene assegnato un tecnico dedicato al cliente; Viene comunicato un contatto diretto col personale NOC.

Questo livello viene associato preferibilmente a tutti servizi destinati alle Pubbliche Amministrazioni.

+35%: dopo la segnalazione da parte del cliente, viene effettuata l'apertura e la gestione della segnalazione avviene entro 8 ore tutti i giorni compresi Sabato e Domenica e Festivi; Viene assegnato un tecnico dedicato al cliente; Viene comunicato un contatto diretto col personale NOC e il contatto telefonico con tecnico reperibile anche la domenica e festivi.

Questo livello viene associato preferibilmente a tutti servizi di tipo Wholesale.